Bağlam
Bir operasyon ekibi, gelen soruları sınıflandırıp yanıt taslağı hazırlamak istiyor. Örnek akışın amacı dışarıya gönderim yetkisini insan kontrolünde tutmak.
Verilen girdi
Sentetik gelen talep · ÖRNEK-014
- Mesaj
- ‘Siparişimin durumu nedir?’ Mesajda sipariş numarası bulunmuyor.
- İzinli bilgi
- Test ortamındaki yanıt şablonları okunabilir. Gerçek müşteri kayıtlarına veya gönderim hesabına erişim yok.
- İş kuralı
- Sipariş durumu tahmin edilmez. Eksik bilgi için taslak hazırlanır; herhangi bir dış mesajdan önce insan onayı gerekir.
Sizin göreviniz
Bu talebi işleyecek akışı tasarlayın. Her adımın girdisini ve çıktısını yazın; eksik bilgi, reddedilen taslak ve belirsiz gönderim sonucu için ayrı yollar oluşturun.
Adım adım yöntem
- Talebe bir kimlik verin; aynı talebin yeniden geldiğinde nasıl tanınacağını belirleyin.
- Sınıflandırmayı ve eksik bilgi kontrolünü, müşteri yanıtı hazırlamadan önce yapın.
- Taslağı, alıcıyı ve kullanılan bilgiyi insan incelemesine sunun.
- Onay ve gönderim sonucunu ayrı kaydedin; belirsiz dış işlem sonucunda otomatik tekrar denemeyin.
Tamamlanmış çıktı
Onay noktaları olan talep akışı
- 01 · Girdi ve kontrol
- ÖRNEK-014 + mesaj → kategori: sipariş bilgisi; eksik alan: sipariş numarası. Sipariş durumu üretilmez.
- 02 · Örnek yanıt taslağı
- ‘Talebinizi inceleyebilmemiz için sipariş numaranızı paylaşır mısınız?’ Taslak henüz gönderilmedi.
- 03 · İnsan onayı
- Yetkili kişi alıcıyı, metni ve veri kapsamını kontrol eder. Onaylanan sürüm kaydedilir; metin değişirse yeniden onay istenir.
- 04 · Dış işlem sınırı
- Yalnızca onaylanmış sürüm gönderim adımına geçebilir. Bu öğretim örneğinde gönderim çalıştırılmaz; sadece akış tasarlanır.
- 05 · Hata ve tekrar
- Reddedilen taslak düzenlemeye döner. Sonucu belirsiz gönderim incelemeye alınır; durum doğrulanmadan tekrar gönderilmez. Aynı talep kimliği ikinci işlem başlatmaz.
Gözden geçirme ve düzeltme
İlk taslaktaki hata
İlk tasarım, yanıt taslağı oluşur oluşmaz mesajı dışarıya gönderiyor.
Düzeltilmiş yaklaşım
Taslak ve gönderim arasına yetkili kişi onayı eklenir. Onay yoksa veya taslak değişmişse gönderim durur; belirsiz gönderim sonucu insan incelemesine gider.
Son kontrol
- Sipariş numarası yoksa durum tahmin edilmiyor.
- Onaysız veya sonradan değiştirilmiş taslak gönderilmiyor.
- Reddedilen taslak düzenleme adımına dönüyor.
- Tekrar gelen talep ve belirsiz gönderim ayrı test ediliyor.
İlgili program
Bu yöntemi programın egzersizlerinde çalışın veya boş sayfayla kendi denemenize başlayın.